Términos y condiciones consultas online
Introducción.
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de los servicios médicos(en adelante, «Condiciones») a través del sitio web drmonreal.info, propiedad de JUAN MONREAL VELEZ bajo la marca comercial de DR JUAN MONREAL, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes.
Por un lado, el PRESTADOR de los servicios médicos contratados por el USUARIO es JUAN MONREAL VELEZ, con domicilio social en CL. LONDRES, 54 1o D 28850 TORREJÓN DE ARDOZ, y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 00 34 916560549.
Y de otro, el USUARIO, que libremente facilita sus datos personales para ser partícipe del acuerdo, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicios médicos nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.
Rectificación de los datos.
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo consulta@drmonreal.info para que JUAN MONREAL VELEZ los corrija a la mayor brevedad posible.
Procedimiento de contratación.
El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad. El USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Activación de servicios.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Forma de pago, gastos y descuentos.
10. Proceso de compra.
11. Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN.
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓN DE SERVICIOS.
El PRESTADOR no prestará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados prestados telemáticamente, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga o activación.
Este es un servicio médico y riguroso que consta de dos tipos de productos:
2.1.- Consulta por medio de email: este tipo de servicio le permite enviar un email con el objetivo de solicitar la valoración de su caso particular y obtener una respuesta. El servicio requiere que Ud aporte la mayor cantidad de información posible relativa a su caso (informes médicos, radiografías, TACs, fotografías, etc). Cuanto mayor sea la cantidad y la calidad de la información que proporcione mejor y más detallada será la valoración que el Dr. Juan Monreal pueda realizar. Tenga en cuenta que una vez recibida la informacion el dr. Monreal puede tardar en responder hasta 10 días. Este retraso obedece, entre otras cosas, al tiempo que dedicará a estudiar su caso y a redactar una respuesta lo más detallada posible. Este tipo de servicio no requiere de cita previa. La información que le será remitida por email como respuesta a su solicitud (impresión diagnóstica, tratamiento propuesto, presupuesto, etc) no tendrá carácter vinculante hasta que el caso haya sido evaluado mediante una consulta presencial.
2.2.- Consulta por medio de videoconferencia: este tipo de servicio le permitirá establecer una videoconferencia de 30 minutos de duración con el Dr. Juan Monreal para plantear su caso y obtener la valoración correspondiente. Es recomendable que Ud. aporte por adelantado cualquier tipo de información que pueda ser interesante a la hora de evaluar su caso y optimizar así la duración de la consulta. Al optar por este servicio Ud. deberá obtener primero una cita online. Una vez hecha la reserva de la cita y completado el proceso de pago Ud recibirá por correo electrónico los detalles sobre como proceder (día, hora y enlace) así como el resumen de su consulta. Debe tener en cuenta que la hora solicitada durante el proceso de reserva será la que marque el inicio de los 30 minutos de duración de su videoconsulta. Tenga en cuenta que el día y hora seleccionados corresponden al horario de España. Normalmente ofrecemos unos 10 minutos de cortesía, pero un retraso mayor puede causar la inhabilitación del enlace de videoconsulta proporcionado y, en todo caso, reducirá su tiempo disponible. Imponemos estas restricciones para evitar conflictos o demoras innecesarias en la atención o con las solicitudes realizadas por otros pacientes.
Estos servicios no sustituyen en ningún caso a una consulta realizada de forma presencial. En un momento dado se le podrá exigir o aconsejar una consulta con presencia física para poder realizar exploraciones o pruebas complementarias que no pueden ser realizadas a distancia.
La contratación de cualquiera de estos servicios no incluye las consultas presenciales que puedan realizarse con posterioridad. Las consultas online adicionales o presenciales serán abonadas a parte. En caso de que finalmente Ud se realizara un tratamiento con el Dr. Monreal, tanto el importe de las consultas realizadas a distancia como las presenciales, previas al tratamiento, se le incluirán en el presupuesto final del tratamiento que vaya a realizarse.
Las consultas por videoconferencia pueden ser grabadas. El cliente deberá aparecer en ellas con el rostro descubierto, al menos al inicio de la misma. La grabación de las consultas permite garantizar la calidad de este servicio, verificar la celebración de la misma y por motivos médicos, con el fin de poder revisar la evolución posterior y/o el histórico de cada caso.
El Dr. Juan Monreal no puede responsabilizarse de los problemas técnicos en los equipos o en las conexiones de los clientes por lo que deberá asegurarse, con la debida antelación, que tanto su sistema informático como su conexión a internet funcionan correctamente. Lea este manual de uso previo a la consulta.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Formulario de desistimiento: JUAN MONREAL VELEZ facilita el presente formulario a los clientes que habiendo comprado algún producto en este sitio web, desea desistir el contrato de compraventa. No obstante, y a fin de facilitar el derecho de desistimiento, todos los campos del presente formulario deberán ser completados por el cliente:
“A la atención de JUAN MONREAL VELEZ, con domicilio en C/ LONDRES, 54 – 1D, – 28850 TORREJÓN DE ARDOZ (Madrid):
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa referido al pedido realizado a través de la página web drmonreal.info.
Fecha del pedido: __/__/_____.
Nº de pedido:
Nombre y apellidos del cliente:
Domicilio del cliente:
Firma del cliente (en caso de que fuese entregado en papel):
Fecha de la solicitud:__/__/____.”
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la celebración del contrato de compraventa, para ejercer el derecho de desistimiento regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007.
El usuario acepta que el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio haya sido ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado. El usuario es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado (es decir, el servicio se haya prestado), habrá perdido su derecho de desistimiento.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a consulta@drmonreal.ifo, indicando el número de factura o pedido correspondiente.
El usuario del Servicio de consulta online por email podrá cancelar su solicitud y solicitar un reembolso siempre y cuando la respuesta a su solicitud no se haya realizado dentro de los 10 día siguientes a la solicitud del servicio. Una vez que el Dr. Juan Monreal haya procedido al envío de la respuesta a su solicitud no se admitirán reembolsos de ninguna cantidad. No es motivo de reembolso que el contenido de la respuesta enviada no haya satisfecho las expectativas del usuario o que nuestros correos hayan sido filtrados por su servidor o cliente de correo electrónico.
El usuario del Servicio de Videoconsulta podrá solicitar un reembolso hasta 24 horas antes de la hora/fecha reservada. Dentro de las 24 horas previas a la fecha/hora solicitadas no se admitirá ningún tipo de reembolso. De igual forma no se admitirán reembolsos una vez que la videoconferencia se haya iniciado, con la presencia o no del usuario que la ha solicitado. Por favor tenga en cuenta que todas las reservas se realizan basándose en el horario de España. No es motivo de reembolso que el desarrollo de la videoconferencia, por el motivo que sea, no haya satisfecho las expectativas del usuario.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA.
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: JUAN MONREAL VELEZ, CL. LONDRES, 54 1o D 28850 TORREJÓN DE ARDOZ Teléfono: 911610162
E-mail: consulta@drmonreal.info
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR.
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA.
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA.
Todas las ventas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de JUAN MONREAL VELEZ o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA.
Los precios que se indican respecto de cada servicio incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 911610162 o vía correo electrónico a la dirección consulta@drmonreal.info.
9. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS.
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
– Tarjeta de crédito.
– Pay Pal
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
10. PROCESO DE COMPRA.
– Cesta (simulación de presupuesto).
Cualquier servicio de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
– Pedidos (solicitudes de compra).
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.
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